Politique de remboursement

Chez SAHELYS, nous nous engageons à votre satisfaction. Voici notre politique de retour conçue pour être juste et transparente :

1. Conditions de Retour

Pour garantir un retour réussi, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Délai de Retour : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande.
• État du Produit : Les articles doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• Preuve d'Achat : Veuillez inclure le bon de commande ou la preuve d'achat avec le produit retourné.
• Articles Non Éligibles au Retour : Les produits ouverts, les produits en promotion ou les articles de soins personnels ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de Retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un email à sahelysbeauty@gmail.com ou appelez le [numéro de téléphone] pour informer de votre souhait de retourner un article.
2. Préparez le Retour : Emballez le produit avec son emballage d'origine, le bon de commande, et toute autre documentation fournie.
3. Envoyez le Produit : Vous pouvez nous envoyer le produit via [nom du service de livraison] ou le déposer à notre [adresse de retour]. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

3. Remboursement et Échange

Une fois le produit retourné et vérifié, vous recevrez un remboursement ou un échange selon votre préférence :

• Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit. Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial.
• Échange : Nous n'offrons pas d'échanges. Si vous désirez recevoir un article de couleur ou de taille différentes, nous vous prions de retourner l'article en question et de passer une nouvelle commande.

4. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement : Envoyez un email avec des photos du produit endommagé à sahelysbeauty@gmail.com .
• Retour gratuit : Nous organiserons le retour du produit à nos frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

5. Questions et Assistance

Pour toute question ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à sahelysbeauty@gmail.com ou au [numéro de téléphone]. Nous sommes là pour vous aider !